工程竣工验收，公布部完善工程资料，交客服人员建立客户信息表。

客服人员根据客户信息表确定回访计划，根据计划进行回访。

客服人员填写回访记录，交工程部处理客户单位提出的工程质量问题，讲其他回访信息反馈到公司相关环节并跟踪落实。

工程部前往客户单位现场处理客户提出的问题，并填写维修记录表。

工程部前往客户单位现场处理客户提出的问题，并填写维修记录表。

客户对工程部的售后维修予以确认，并在维修记录表上签字。